1. Home
  2. FAQ
সকল প্রশ্নের উত্তর এখানে

y91 FAQ — আপনার সব প্রশ্নের
বাংলায় সম্পূর্ণ উত্তর

অ্যাকাউন্ট, বোনাস, পেমেন্ট, গেম বা নিরাপত্তা — যে বিষয়েই প্রশ্ন থাকুক, এখানে সরাসরি খুঁজে নিন।

৫০+
প্রশ্নোত্তর
৬টি
বিষয়ভিত্তিক বিভাগ
২৪/৭
লাইভ সাপোর্ট
সব অ্যাকাউন্ট বোনাস পেমেন্ট গেমস নিরাপত্তা স্পোর্টস

কোনো প্রশ্ন পাওয়া যায়নি।
অন্য শব্দ দিয়ে খুঁজুন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন
৯টি প্রশ্ন

y91-এ নিবন্ধন করতে শুধু দরকার একটি সক্রিয় বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর এবং একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড। কোনো ব্যাংক কার্ড বা জাতীয় পরিচয়পত্র প্রাথমিকভাবে লাগে না। OTP যাচাই করলেই অ্যাকাউন্ট চালু হয়ে যাবে — মাত্র ৩ মিনিটে। তবে উইথড্রের জন্য পরবর্তীতে KYC যাচাই দরকার হতে পারে।

প্রতিটি মোবাইল নম্বরে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা y91-এর নিয়ম ও শর্তাবলী লঙ্ঘন। এটি করলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

প্রথমে ৬০ সেকেন্ড অপেক্ষা করুন এবং মোবাইলের নেটওয়ার্ক সংযোগ পরীক্ষা করুন। তারপর "পুনরায় পাঠান" বাটনে ক্লিক করুন। সমস্যা থাকলে support@y91.wine-এ যোগাযোগ করুন বা লাইভ চ্যাটে সাহায্য নিন।

একাধিকবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। ৩০ মিনিট অপেক্ষা করুন অথবা OTP লগইন ব্যবহার করুন। "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংক দিয়েও পুনরুদ্ধার করা যাবে। সমস্যা থাকলে সাপোর্টে জানান।

হ্যাঁ। লগইন করে প্রোফাইল সেটিংস থেকে নাম, ইমেইল এবং কিছু তথ্য পরিবর্তন করা যায়। তবে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে এবং পরিচয় যাচাই করতে হবে।

লগইন অবস্থায়: প্রোফাইল → নিরাপত্তা → পাসওয়ার্ড পরিবর্তন — পুরনো পাসওয়ার্ড ও নতুন পাসওয়ার্ড দিন। লগইন না থাকলে লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংক থেকে OTP দিয়ে রিসেট করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে support@y91.wine-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উইথড্র করে নিন। স্ব-বর্জনের জন্য দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

হ্যাঁ, আপনি একাধিক ডিভাইসে লগইন করতে পারবেন। তবে অচেনা ডিভাইসে লগইনের সময় OTP যাচাই চাওয়া হতে পারে। নিরাপত্তার জন্য সর্বজনীন বা শেয়ার করা ডিভাইসে "আমাকে মনে রাখুন" ব্যবহার করবেন না।

KYC (Know Your Customer) যাচাই অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও ন্যায্যতা নিশ্চিত করে। সাধারণত বড় উইথড্রের সময় জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হয়। সাপোর্টে যোগাযোগ করলে পুরো প্রক্রিয়া সহজে বুঝিয়ে দেওয়া হবে।
বোনাস ও অফার
৮টি প্রশ্ন

নিবন্ধনের পর প্রথম ডিপোজিট করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ১০০% স্বাগত বোনাস আপনার বোনাস ওয়ালেটে যোগ হয়ে যাবে — কোনো কোড দিতে হবে না। সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত বোনাস পাওয়া যায়। বোনাস সম্পর্কে বিস্তারিত বোনাস পেজে দেখুন।

প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট ওয়েজারিং (রোলওভার) শর্ত থাকে — সাধারণত বোনাসের পরিমাণ × নির্ধারিত বার। উদাহরণ: ৳১,০০০ বোনাসে ২০x ওয়েজারিং মানে ৳২০,০০০ বেট করতে হবে উইথড্র করার আগে। প্রতিটি বোনাসের শর্ত আলাদা — বোনাস পেজে বিস্তারিত দেখুন।

সাধারণত বোনাস ক্রেডিটের পর ৭ থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত মেয়াদ থাকে — বোনাসের ধরন অনুযায়ী। মেয়াদ শেষ হলে অব্যবহৃত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যায়। তাই বোনাস পেলে দ্রুত ব্যবহার করুন।

y91-এ নিয়মিত সদস্যদের জন্য সাপ্তাহিক রিলোড বোনাস ও ক্যাশব্যাক অফার থাকে। লগইন করে বোনাস বিভাগ চেক করুন বা SMS/ইমেইল নোটিফিকেশন চালু রাখুন। সর্বশেষ অফার দেখতে এখানে ক্লিক করুন।

আপনার রেফারেল কোড দিয়ে কেউ নিবন্ধন করে প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি রেফারেল বোনাস পাবেন। নিজের কোড পেতে প্রোফাইলে যান। বন্ধু যত বেশি খেলবেন, আপনার বোনাসও তত বাড়বে।

প্রতিটি বেটের বিপরীতে লয়্যালটি পয়েন্ট জমা হয়। একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ পয়েন্ট জমলে সেটা ব্যালেন্সে রূপান্তর করা যাবে বা বিশেষ অফার আনলক করা যাবে। পয়েন্টের বিস্তারিত প্রোফাইল বিভাগে পাবেন।

বোনাস বাতিল হতে পারে যদি: মেয়াদ শেষ হয়, ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হয়, একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা হয়, বা শর্তাবলী লঙ্ঘন হয়। সন্দেহজনক বেটিং প্যাটার্নেও বোনাস বাতিল হতে পারে। বোনাসের শর্ত মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

y91-এর ভাউচার পেজ থেকে সর্বশেষ কোড পাওয়া যায়। ডিপোজিটের সময় ভাউচার কোড বক্সে কোডটি লিখুন — বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হবে। প্রতিটি ভাউচারের মেয়াদ ও শর্ত আলাদা।
ডিপোজিট ও উইথড্র
৯টি প্রশ্ন

লগইন করে ডিপোজিট বিভাগ থেকে পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিন — বিকাশ, নগদ বা রকেট। পরিমাণ লিখুন, নির্দেশ অনুসরণ করুন এবং পেমেন্ট নিশ্চিত করুন। সফল হলে ব্যালেন্স তাৎক্ষণিকভাবে আপডেট হবে।

y91-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳১০০ টাকা। এটা বাংলাদেশের অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের তুলনায় অনেক কম, যাতে নতুনরাও সহজে শুরু করতে পারেন।

সাধারণত উইথড্র অনুরোধ ৫ থেকে ১৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। প্রথমবারের উইথড্র বা KYC যাচাই ছাড়া বড় পরিমাণে কিছুটা সময় বেশি লাগতে পারে। রাত্রি ১২টা থেকে ভোর ৬টার মধ্যে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে।

সর্বনিম্ন উইথড্র পরিমাণ ৳৫০০ টাকা। উইথড্রের জন্য অ্যাকাউন্টে উইথড্রযোগ্য ব্যালেন্স থাকতে হবে (বোনাস ব্যালেন্স সরাসরি উইথড্র করা যায় না — আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হয়)।

প্রথমে নিশ্চিত করুন মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপে পর্যাপ্ত ব্যালেন্স আছে এবং লেনদেন সীমা পার হয়নি। সঠিক পরিমাণ ও নম্বর দেওয়া হয়েছে কিনা দেখুন। ট্রানজেকশন ID সংরক্ষণ করুন এবং সাপোর্টে জানান।

সাধারণ উইথড্র ৩০ মিনিটের বেশি পেন্ডিং থাকার কথা নয়। ১ ঘণ্টার বেশি হলে উইথড্রের রেফারেন্স নম্বরসহ support@y91.wine-এ জানান। আমরা দ্রুত তদন্ত করে সমাধান করব।

y91 বর্তমানে সমর্থন করে: বিকাশ, নগদ, রকেট। বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং সেবাগুলো সবই আছে। নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি শীঘ্রই যোগ হবে — নজর রাখুন।

y91 নিজে থেকে কোনো ডিপোজিট বা উইথড্র ফি নেয় না। তবে মোবাইল ব্যাংকিং সেবার নিজস্ব লেনদেন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে — এটা সংশ্লিষ্ট সেবার নিয়মানুযায়ী।

দৈনিক উইথড্র সীমা অ্যাকাউন্টের স্তর ও যাচাই অবস্থার উপর নির্ভর করে। সাধারণ অ্যাকাউন্টে দৈনিক সর্বোচ্চ ৳৫০,০০০ পর্যন্ত উইথড্র করা যায়। বড় পরিমাণের জন্য KYC যাচাই ও সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
গেমস ও ক্যাসিনো
৮টি প্রশ্ন

y91-এ আছে: স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো (বাকারাত, রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক, পোকার), টেবিল গেম, ভার্চুয়াল স্পোর্টস, লটারি এবং আরো অনেক কিছু। মোট ১,০০০+ গেম একটি অ্যাকাউন্টে। গেমস পেজে সম্পূর্ণ তালিকা দেখুন।

হ্যাঁ। y91 বিশ্বমানের গেম প্রদানকারীদের সাথে কাজ করে যাদের গেমে সার্টিফাইড RNG (Random Number Generator) ব্যবহার হয়। প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) স্বচ্ছভাবে প্রদর্শিত হয়। গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ স্বাধীন ও পূর্বনির্ধারিত নয়।

অনেক স্লট ও ক্যাসিনো গেম ডেমো মোডে বিনামূল্যে চেষ্টা করা যায়। এতে আসল টাকা লাগে না এবং জেতাও সত্যিকার নয়। তবে লাইভ ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং সাধারণত ডেমো মোডে নেই।

লাইভ ক্যাসিনোতে সত্যিকারের ডিলার লাইভ স্ট্রিমে গেম পরিচালনা করেন। আপনি রিয়েল টাইমে বেট করতে এবং চ্যাটে ডিলারের সাথে কথা বলতে পারবেন। এটা একটি অনলাইন কিন্তু বাস্তব ক্যাসিনোর মতো অভিজ্ঞতা। দ্রুত ইন্টারনেট সংযোগ থাকলে সেরা অভিজ্ঞতা পাবেন।

লটারি পেজে গিয়ে চলমান লটারি দেখুন। পছন্দের লটারির জন্য টিকেট কিনুন — অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাটা হবে। ড্র ফলাফল নির্ধারিত সময়ে প্রকাশিত হয় এবং জেতার পরিমাণ সরাসরি অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।

প্রথমে ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন। ব্রাউজারের ক্যাশ ও কুকি পরিষ্কার করুন। অন্য ব্রাউজারে বা অ্যাপে চেষ্টা করুন। সমস্যা অব্যাহত থাকলে সাপোর্টে জানান — কোন গেম কোন ডিভাইসে সমস্যা করছে সেটা উল্লেখ করুন।

y91-এর সবচেয়ে জনপ্রিয় গেমগুলো হলো লাইভ বাকারাত, ড্রাগন টাইগার, তীর স্লট, কয়েন মাস্টার, ক্রেজি টাইম এবং বিভিন্ন ক্লাসিক স্লট। বিস্তারিত দেখতে জনপ্রিয় গেম পেজে যান।

সংযোগ ফিরলে গেমে পুনরায় প্রবেশ করুন — অনেক গেমে আপনার বেট সুরক্ষিত থাকে। তবে লাইভ গেমে যদি বেটের সময় সংযোগ যায়, ফলাফল সার্ভার রেকর্ড অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। সমস্যা হলে সাপোর্টে ট্রানজেকশন ID দিয়ে জানান।
স্পোর্টস বেটিং ও ম্যাচ অডস
৮টি প্রশ্ন

y91-এ বেট করা যায়: ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, ব্যাডমিন্টন, বাস্কেটবল, কাবাডি সহ ৫০+ স্পোর্টসে। আন্তর্জাতিক ও দেশীয় সব বড় টুর্নামেন্ট কভার করা হয়। সর্বশেষ অডস দেখতে ম্যাচ অডস পেজে যান।

লাইভ বেটিংয়ে ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল টাইমে বেট করা যায়। অডস প্রতি মুহূর্তে পরিবর্তন হয় — স্কোর, ওভার ও পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে। দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে হয়। বেট করার পর তা চূড়ান্ত — পরিবর্তন করা যায় না।

y91 ডেসিমাল অডস ব্যবহার করে। উদাহরণ: অডস ২.৫০ মানে ৳১০০ বেটে জিতলে মোট পাবেন ৳২৫০ (লাভ ৳১৫০)। অডস যত বেশি, জেতার সম্ভাবনা তত কম কিন্তু পুরস্কার তত বেশি। বিস্তারিত ম্যাচ অডস পেজে বোঝানো আছে।

ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে সাধারণত বেটের সম্পূর্ণ পরিমাণ ফেরত দেওয়া হয়। তবে ম্যাচ নির্ধারিত সময়ের আগে শেষ হলে বা পুনর্নির্ধারিত হলে ভিন্ন নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে — শর্তাবলী দেখুন।

পার্লে বা কম্বো বেটে একাধিক ম্যাচের ফলাফল একসাথে বেট করা হয়। সব ফলাফল সঠিক হলে গুণফল অডসে বিশাল জেতা সম্ভব। কিন্তু একটা ভুল হলে পুরো বেট হারায়। উচ্চ ঝুঁকি, উচ্চ পুরস্কার — অভিজ্ঞ বেটারদের জন্য উপযুক্ত।

স্পোর্টস বেটিংয়ে সর্বনিম্ন বেট ৳৫০ টাকা। সর্বোচ্চ বেট নির্ভর করে ম্যাচ, মার্কেট ও অ্যাকাউন্টের স্তরের উপর। বড় ইভেন্টে সর্বোচ্চ সীমা বেশি থাকে।

হ্যাঁ, নির্বাচিত ম্যাচ ও মার্কেটে আংশিক বা পূর্ণ ক্যাশ আউট করার সুবিধা আছে। ম্যাচ শেষের আগেই বেট নিষ্পত্তি করে নিরাপদ পরিমাণ তুলে নিতে পারবেন। ক্যাশ আউটের পরিমাণ বর্তমান পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে।

বড় ম্যাচের অডস সাধারণত ৭২ ঘণ্টা বা তার বেশি আগে থেকে পাওয়া যায়। ছোট টুর্নামেন্টে ২৪-৪৮ ঘণ্টা আগে। সর্বশেষ অডস আপডেটের জন্য ম্যাচ অডস পেজ নিয়মিত চেক করুন।
নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা
৮টি প্রশ্ন

হ্যাঁ। y91 ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে — যা ব্যাংকিং মানের নিরাপত্তা। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ডেটা কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে বিনা অনুমতিতে শেয়ার করা হয় না। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

অবিলম্বে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং support@y91.wine-এ রিপোর্ট করুন। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক ফ্রিজ করে তদন্ত করব। কখনো পাসওয়ার্ড, OTP বা ব্যক্তিগত তথ্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

প্রোফাইলে গিয়ে দায়িত্বশীল গেমিং সেটিংস থেকে ডিপোজিট সীমা, সেশন সময় সীমা বা কুলডাউন পিরিয়ড চালু করুন। স্ব-বর্জনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন বা দায়িত্বশীল খেলা পেজে বিস্তারিত পড়ুন।

সবসময় y91.wine URL ব্যবহার করুন। y91 কখনো ফোনে বা SMS-এ পাসওয়ার্ড বা OTP চাইবে না। অপরিচিত লিংকে ক্লিক করবেন না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে সাপোর্টে রিপোর্ট করুন।

না। y91 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তথ্য প্রকাশ করা হয় না। সম্পূর্ণ নীতি গোপনীয়তা নীতি পেজে দেখুন।

হ্যাঁ। y91 শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। নিবন্ধনের সময় বয়স নিশ্চিতকরণ বাধ্যতামূলক। অপ্রাপ্তবয়স্করা যদি ব্যবহার করেন তা আমাদের জানান — তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

প্রোফাইল → নিরাপত্তা → সকল ডিভাইস থেকে লগআউট অপশনটি ব্যবহার করুন। এটা করলে সব চলমান সেশন বন্ধ হয়ে যাবে। অ্যাকাউন্ট হ্যাক হওয়ার সন্দেহ হলে পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সাথে এটাও করুন।

হ্যাঁ। y91 কঠোর AML (Anti-Money Laundering) নীতি মেনে চলে। সন্দেহজনক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয়। উইথড্র সবসময় নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতেই হতে হবে। বিস্তারিত নিয়ম ও শর্তাবলী পেজে আছে।

আরো সাহায্য

সরাসরি সাহায্য পান

FAQ-তে উত্তর না পেলে নিচের যেকোনো উপায়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট
২৪/৭ বাংলায় লাইভ চ্যাট সাপোর্ট। সাইটের যেকোনো পেজে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন — মাত্র কয়েক সেকেন্ডে প্রতিউত্তর পাবেন।
ইমেইল সাপোর্ট
জটিল বিষয় বা স্ক্রিনশট সহ বিস্তারিত জানাতে ইমেইল করুন — support@y91.wine। সাধারণত ২-৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।
অ্যাপ সাপোর্ট
y91 অ্যাপে সরাসরি সাপোর্ট বিভাগ আছে। অ্যাপ থেকে চ্যাট করুন বা হেল্প সেন্টার দেখুন। অ্যাপ ডাউনলোড করুন।
নিয়ম ও শর্তাবলী
সব নীতিমালা, নিয়ম ও শর্তের বিস্তারিত জানতে পড়ুন। আইনি প্রশ্ন থাকলে এটাই প্রথমে দেখুন।
দায়িত্বশীল গেমিং
গেমিং সমস্যা বা সীমা নির্ধারণ নিয়ে সাহায্যের জন্য বিশেষ রিসোর্স ও সরঞ্জাম পাবেন এই পেজে।
বোনাস গাইড
সব বোনাসের বিস্তারিত তথ্য, শর্ত ও কীভাবে সর্বোচ্চ সুবিধা পাবেন — সম্পূর্ণ গাইড বোনাস পেজে।

এখনো প্রশ্ন আছে? আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত!

y91-এর ২৪/৭ বাংলা সাপোর্ট টিম সবসময় আপনার পাশে। অথবা এখনই নিবন্ধন করে অভিজ্ঞতা নিন।

এখনই নিবন্ধন করুন লগইন করুন বোনাস দেখুন
২৪/৭ লাইভ চ্যাট support@y91.wine বাংলায় সাপোর্ট
English